トピー工業グループは、「事業の存続と発展を通じて、広く社会の公器としての責務を果たし、持続可能な循環社会の実現に貢献する」という基本理念のもと、すべてのお客様、お取引先様、地域社会および従業員との信頼関係を大切にしています。
当社グループは、お客様からのご意見、ご要望、ご指摘を真摯に受け止め、製品・サービスの向上にいかしてまいります。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為は、健全な職場環境を損ない、安全で安心して働ける環境をおびやかすものです。
当社グループは、人権方針に基づき、人権の尊重およびハラスメントの防止を推進しており、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応し、従業員の心身の安全と尊厳を守ります。
当社グループでは、お客様、取引先様（以下、お客様等）からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
【カスタマーハラスメントに該当する行為例】
- 暴言、暴力、侮辱、人格否定
- 脅迫、威嚇行為
- プライバシーの侵害行為
- 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や責任追及
- 同じ要求等の繰り返しによる長時間の拘束行為
- 性的な要求、ストーカー行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記は例示でありこれらに限られるものではありません
お客様等からカスタマーハラスメントが行われた場合は、お客様等への個別の対応をせず、組織として対応します。また、残念ながらお客様等とのお取引やお客様対応をお断りさせていただくことがあります。悪質な場合には、警察・弁護士等外部の専門家と連携し、適切に対処させていただきます。
当社は、従業員が安心して業務に従事できるよう、以下の取り組みを行います。
➀カスタマーハラスメントに関する社内教育・研修の実施
- 公私においてカスタマーハラスメントを行ってはならないこと
- 他の事業主が雇用する労働者に対する言動に注意を払うこと
- カスタマーハラスメントを受けた際の対応
- その他カスタマーハラスメント問題に対する理解を深めること
②カスタマーハラスメントが生じた際の体制構築
- 相談窓口の設置
- 対応マニュアルの整備と組織的な対応体制
- 被害を受けた従業員へのフォロー体制
カスタマーハラスメントに関する相談窓口は、以下とします。
【相談窓口】
- 人事部
- グループ企業倫理相談室
- グループ・コンプライアンス・ホットライン
カスタマーハラスメントが生じる可能性がある場合やカスタマーハラスメントに発展するおそれがある場合も含め、広く相談に対応し、事案に対処します。
2026年10月1日制定
